金融ＡＤＲ（Alternative Dispute Resolution）制度とは、“金融分野における裁判外紛争解決制度”のことで、平成２２年の改正金融商品取引法の施行に伴って法制化され、一定条件を備える共済事業協同組合にも適用されることになったものです。
お客様と当組合との話し合いによる問題解決が困難な場合に、裁判制度を利用することなく、中立的な第三者に関わってもらいながら解決を目指していくことのできる制度です。
一般的な裁判制度を利用するのに比べて、費用が安く、迅速な解決を目指すことができるお客様保護のための制度としてスタートしました。

また、より適切に問題の解決に当たることができるよう、当組合は、お客様からの苦情等のお申出について態勢を整備すること（苦情処理措置・紛争解決措置といいます。）を求められています。